{"id":84559,"date":"2020-08-12T09:34:24","date_gmt":"2020-08-12T07:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.showgroup.it\/?p=84559"},"modified":"2025-05-29T10:46:11","modified_gmt":"2025-05-29T08:46:11","slug":"hostess-e-steward-un-ruolo-chiave-negli-eventi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.showgroup.it\/blog\/2020\/08\/12\/hostess-e-steward-un-ruolo-chiave-negli-eventi\/","title":{"rendered":"Hostess e steward: un ruolo chiave negli eventi"},"content":{"rendered":"

Hostess e steward sono figure importantissime in un evento: sono, infatti, il biglietto da visita dell’azienda.<\/p><\/blockquote>\n

Accolgono, informano, alle volte propongono<\/strong> e rappresentano quindi la prima \u201cinterfaccia<\/strong>\u201d tra il pubblico e chi ha promosso l’evento, sia esso sportivo, culturale o commerciale.
\nEcco perch\u00e9 dietro queste professionalit\u00e0 non c’\u00e8 solo la bella presenza<\/strong>: hostess o steward devono essere capaci di caratterizzare positivamente<\/strong> l’avvenimento e fare sentire a proprio agio<\/strong> i partecipanti.
\nContribuiscono infatti all’impressione<\/strong> e all’immagine<\/strong> che si avr\u00e0 della vostra azienda e della manifestazione e, quindi, al successo finale di ci\u00f2 che avete ideato.<\/p>\n

Si tratta quindi di ruoli che non vanno sottovalutati e che vanno scelti con cura. Se volete organizzare un convengo, un congresso o un qualsiasi appuntamento, potete decidere di selezionare direttamente<\/strong> voi le figure per questa funzione oppure (come capita di solito) affidarvi a un’agenzia specializzata<\/strong>. Fare la hostess o lo steward per un evento non \u00e8 infatti semplice<\/strong> come pu\u00f2 sembrare di primo acchito. Dietro quella frase (\u201cbella presenza\u201d) che si trova spesso negli annunci per questi ruoli, non c’\u00e8 solo estetica, ma anche doti caratteriali e comportamentali<\/strong> specifiche e una buona cultura generale<\/strong>.<\/p>\n

Vediamo ora di cosa si occupa nello specifico una hostess per eventi (esistono anche gli steward, ma rimane ancora una occupazione prevalentemente femminile) e quali caratteristiche le sono richieste.<\/p>\n

Il lavoro di hostess e steward<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Hostess e steward sono figure che affiancano gli organizzatori<\/strong> durante eventi di ogni tipo. Possono essere coinvolti sia prima, nell’ambito dell’allestimento, ma soprattutto durante l’avvenimento.<\/p>\n

\u00c8 soprattutto nel corso della manifestazione che il loro ruolo assume grande importanza.
\nOltre al supporto organizzativo, infatti, si occupano di accogliere e accompagnare il pubblico nonch\u00e9 fornirgli indicazioni e assistenza in caso di necessit\u00e0.<\/p><\/blockquote>\n

Un partecipante non sa in quale sala si svolge il workshop che volete seguire? Oppure ha perso gli orari o la programmazione della giornata di congresso? Hostess e steward saranno il suo punto di riferimento<\/strong> per ottenere le informazioni.<\/p>\n

Spesso, inoltre, chi ricopre questo ruolo pu\u00f2 avere anche funzioni di hostess promote<\/strong>r: in questo caso, alle mansioni gi\u00e0 citate si aggiunge la promozione<\/strong> del brand aziendale<\/strong> o di un prodotto<\/strong>. Questa figura di solito viene usata negli stand, siano essi fieristici o allestiti in altri spazi commerciali. Pi\u00f9 avanti, affronteremo nello specifico il tema.<\/p>\n

Hostess congressuali<\/h2>\n

\"\"
\nSolitamente, per questo tipo di lavoro, hostess e steward si coordinano con altre figure professionali, come ad esempio il Responsabile del Centro Congressi o gli organizzatori dell’evento.
\nPer reperire le hostess, vi siete affidati a un’agenzia specializzata? In questo caso, si tratta di persone che hanno gi\u00e0 una formazione di base generale. Serve per\u00f2 una formazione<\/strong> anche per l‘evento specifico<\/strong>.<\/p>\n

Di solito, quindi, prima dell’appuntamento, si tiene un briefing con l’azienda o l’ente organizzatore, per definire quali mansioni sono richieste. Nel corso di questa riunione, hostess o steward ricevono tutte le informazioni necessarie sulla manifestazione: dal tipo di evento ai temi trattati agli ospiti.<\/p><\/blockquote>\n

Prima dell’inizio<\/strong>, queste figure professionali di solito aiutano negli allestimenti<\/strong>; ad esempio, si possono occupare di:<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>preparare il tavolo dei relatori (posizionando le targhette con i nomi, le bottiglie d’acqua, i fiori);<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>allestire l’area accoglienza;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>posizionare la cartellonistica informativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nel corso dell’evento<\/strong>, invece, il loro ruolo si sviluppa soprattutto nell’accoglienza<\/strong> dei partecipanti:<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>attende all’ingresso gli invitati, li saluta e d\u00e0 loro il benvenuto, facendoli sentire a proprio agio;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>se necessario, procede alla registrazione e alla consegna dei badge;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>consegna programma, materiale informativo e gadget;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>fornisce le informazioni su come muoversi all’interno della location, sulla disposizione delle varie sale, su dove si trovano guardaroba, servizi igienici e buffet;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>pu\u00f2 anche accompagnare in sala gli invitati;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>sa rispondere alle domande degli ospiti sull’organizzazione logistica dell’evento.<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>rimane a disposizione nel corso della manifestazione, sia per intervenire tempestivamente nel caso serva, sia per segnalare eventuali problematiche all’organizzatore.<\/p>\n

Al termine dell’evento<\/strong>, si occupa delle attivit\u00e0 di chiusura, come la consegna degli attestati di partecipazione o la somministrazione di questionari ai partecipanti. Infine, pu\u00f2 accompagnarli alle uscite e occuparsi del riordino delle sale.<\/p>\n

Nel caso di eventi che durano pi\u00f9 giorni,<\/strong> le hostess possono accompagnare gli ospiti negli spostamenti.<\/strong><\/p>\n

Hostess promoter<\/h2>\n

Come abbiamo accennato in precedenza, ai classici compiti di cui solitamente si occupa una hostess (o uno steward), si pu\u00f2 aggiungere quello della promozione<\/strong>.
\nIn questo caso, si parla pi\u00f9 specificatamente di promoter. <\/strong><\/p>\n

Di solito, si tratta di figure impiegate durante le fiere<\/strong> o quando un’azienda allestisce uno stand<\/strong> in un centro commerciale o in altra sede, per lanciare, ad esempio, un nuovo prodotto o servizio<\/strong>. \u00a0<\/strong><\/p>\n

In questo caso, il professionista deve avere un’ottima conoscenza del prodotto e dell’azienda, per proporlo ai potenziali clienti con competenza e saper rispondere alle loro domande con precisione.<\/p><\/blockquote>\n

La hostess si occuper\u00e0 quindi di coinvolgere<\/strong> il visitatore, motivandolo<\/strong> a compiere un’azione (provare un profumo, assaggiare una nuova miscela di caff\u00e8).
\nLa figura della hostess, quindi, diventa brand ambassador<\/strong> e il suo ruolo vira maggiormente sulla promozione e il marketing <\/strong>(field merketing, per la precisione). \u00c8 quindi fondamentale che sappiano avvicinare il prodotto al pubblico e trasmettere i valori e gli obiettivi del marchio. Bisogna fare attenzione, per\u00f2, a non essere troppo insistenti.<\/p>\n

Un promoter ha il compito di:<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>attirare l’attenzione dei visitatori;<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>distribuire materiale informativo (ed eventuali gadget);<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>rispondere alle richieste di approfondimento e chiarimento.<\/p>\n

In alcuni casi, inoltre, pu\u00f2 gestire le dimostrazioni<\/strong> del nuovo prodotto o servizio dedicate al pubblico. Quando lo stand \u00e8 allestito in centri commerciali o negozi, poi, \u00e8 il promoter che si occupa del sampling<\/strong> (ossia di regalare campioni gratuiti).<\/p>\n

Spesso, infine, redigono un report di fine giornata. Come le hostess vengono coinvolte nell’allestimento della location, cos\u00ec i promoter contribuiscono alla preparazione dello stand e al suo successivo smontaggio. \u00c8 raro, invece, che abbiano una funzione di consulenza commerciale, di cui appunto si occupa solitamente il commerciale dell’azienda.<\/p>\n

L’importanza di questa figura negli eventi<\/h2>\n

Non ci stancheremo di ripeterlo: che si tratti di fiere, congressi, convegni<\/a> o cene di gala<\/a>, quella della hostess \u00e8 una figura fondamentale<\/strong> per la riuscita dell’evento.<\/p>\n

Si tratta, infatti, dei ruoli maggiormente coinvolti nel contatto diretto (face to face) con visitatori, ospiti e pubblico. Rappresentano quindi il volto dell’azienda e devono saperne trasmettere anche la personalit\u00e0.<\/p><\/blockquote>\n

Provate a immaginare di arrivare ad una manifestazione, spaesati perch\u00e9 non conoscete bene il luogo. Che effetto pu\u00f2 avere non trovare informazioni? Che sensazione pu\u00f2 dare un’accoglienza di scarsa qualit\u00e0?<\/p>\n

L’obiettivo di un qualsiasi avvenimento aziendale \u00e8 di essere ricordato come un’esperienza positiva e di lasciare un ricordo favorevole nei partecipanti, che consolidi l’immagine dell’azienda stessa.
\nEcco allora che un sorriso accogliente<\/strong> all’arrivo, una persona gentile e cordiale<\/strong> che sa fornire le informazioni e sa mettere a proprio agio i partecipanti, contribuisce in maniera determinante a costruire una buon impressione<\/strong> che si riverbera su chi, l’evento, lo ha organizzato.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante che a ricoprire questo ruolo siano persone gradevoli<\/strong>, professionali<\/strong> e disponibili<\/strong>.
\nCaratteristiche che se appartengono al \u201cvolto\u201d dell’azienda, sar\u00e0 naturale attribuire all’azienda stessa.<\/p>\n

L’immagine<\/h2>\n

Ora che abbiamo capito cosa fa una hostess o uno steward nel corso di un evento, possiamo approfondire il tema di quali caratteristiche debba avere questa figura professionale.<\/p>\n

Innanzitutto, partiamo dal classico \u201cbella presenza\u201d. Ci sono, infatti, alcune qualit\u00e0 estetiche<\/strong> che vengono richieste e cio\u00e8 un aspetto gradevole.<\/p><\/blockquote>\n

In questo senso, non \u00e8 necessario essere una modella: l’importante \u00e8 presentarsi in <\/span>maniera curata e ordinata, senza eccessi<\/strong>. <\/span>Un vincolo pu\u00f2 essere dato dall’altezza<\/strong>: a volte le agenzie pongono il limite minimo di 1,70 metri. La cosa migliore \u00e8 optare per pettinature eleganti<\/strong> (ma senza essere troppo sofisticate), e trucco leggero<\/strong>, prediligendo un aspetto naturale.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Per quanto riguarda l’abbigliamento<\/strong>, in alcuni casi, le agenzie o l’azienda stessa forniscono una divisa specifica; in altri casi, spetta alla hostess scegliere come vestirsi, anche se di solito vengono definiti stile e colori ammessi; spesso, si usano il bianco, il nero e il blu<\/strong>. Anche in questo caso, vanno assolutamente evitati gli eccessi: sobria eleganza<\/strong> \u00e8 la parola d’ordine. La cosa migliore, inoltre, \u00e8 scegliere capi comodi<\/strong> perch\u00e9 andranno indossati per molte ore. Stesso discorso per le scarpe: meglio optare per tacchi bassi<\/strong> che permettono di resistere tutta la giornata senza sofferenza!<\/p>\n

Le doti personali<\/h2>\n

Come abbiamo detto, le hostess si interfacciano direttamente con il pubblico e questo richiede alcune attitudini<\/strong> personali:<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/span><\/span><\/b>dinamicit\u00e0, gentilezza e disponibilit\u00e0. <\/strong>Chi fa questo lavoro deve avere una buona capacit\u00e0 di relazionarsi con le persone, in maniera positiva e cordiale. Deve sapere porsi in maniera gradevole e rispondere alle richieste del pubblico con competenza e professionalit\u00e0.<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>pazienza e self control. <\/strong>\u00c8 fondamentale non perdere mai la calma, anche davanti a persone scortesi o in situazioni difficili.<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/strong><\/span><\/span><\/b>capacit\u00e0 di lavorare in gruppo.<\/strong><\/p>\n

\u2605 <\/span><\/span><\/span><\/b>buone doti comunicative e interpersonali. <\/strong>Nel corso di un evento, si ha a che fare con molte persone diverse ed \u00e8 fondamentale riuscire a trattarle sempre con garbo.<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/span><\/span><\/b>capacit\u00e0 di problem solving. <\/strong>Per quanto un evento sia curato in ogni minimo dettaglio, infatti, difficilmente tutto andr\u00e0 secondo i piani. Ecco allora che una hostess deve essere in grado di superare piccoli intoppi. Inoltre, \u00e8 importante riuscire a risolvere eventuali problemi dei partecipanti. Chi fa questo lavoro, deve cercare di non rispondere mai con \u201cNon \u00e8 di mia competenza\u201d o \u201cNon lo so\u201d: meglio piuttosto confrontarsi con un collega o spiegare dove la persona potr\u00e0 trovare le risposte di cui necessita.<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/span><\/span><\/b>capacit\u00e0 organizzative.<\/strong><\/p>\n

\u2605 <\/span><\/span><\/span><\/b>doti persuasive. <\/strong>Si rivelano importantissime nel caso alla figura venga appunto richiesto anche di promuovere un marchio, un prodotto o un servizio all’interno dello stand.<\/p>\n

\u2605 <\/span><\/span><\/span><\/b>flessibilit\u00e0. <\/strong>Non solo perch\u00e9 una hostess, nel tempo, presenzia a molti tipi di eventi diversi, ma anche perch\u00e9 si tratta di un lavoro dagli orari abbastanza impegnativi. Pu\u00f2 durare una giornata (come nel caso di un convegno), ma anche l’intero week end (come per le fiere o i congressi da pi\u00f9 giorni). Di solito, si trascorrono molte ore in piedi, \u00e8 necessario rimanere sempre concentrati e saper gestire lo stress.<\/p>\n

Le competenze necessarie per il ruolo<\/h2>\n

Non si tratta di un ruolo che richiede specifiche competenze tecniche o titoli di studio particolari.<\/p>\n

Questo non toglie che sia fondamentale avere una buona cultura generale di base e delle elevate propriet\u00e0 di linguaggio. Sempre pi\u00f9 spesso, inoltre, \u00e8 richiesta la conoscenza di un’altra lingua<\/strong>, in particolare l’inglese, un requisito che diventa fondamentale nel caso di eventi internazionali, siano fiere o congressi.<\/p><\/blockquote>\n

La hostess, infatti, deve svolgere le sua mansioni di accoglienza e punto di riferimento per le informazioni anche nei confronti dei visitatori stranieri. Inoltre, pu\u00f2 capitare che le siano affidati compiti di traduzione<\/strong>.<\/p>\n

\u00c8 importante infine maturare l’esperienza sul campo, <\/strong>requisito sempre apprezzato da un’azienda. Alcune hostess e steward, inoltre, si specializzano in eventi di settore <\/strong>(dal medico all’agroalimentare all’informatico), cosa che permettere anche di accrescere la competenza del linguaggio tecnico e delle dinamiche specifiche.<\/p>\n

La formazione<\/h2>\n

Anche se il mercato offre la possibilit\u00e0 di seguire corsi professionalizzanti, non \u00e8 necessario un percorso di studi specifico per fare questo lavoro, ma ci\u00f2 non significa che non sia necessaria una formazione.
\nDi solito, quando si lavora con un’agenzia, si segue una formazione interna<\/strong>, affiancando un professionista che ha gi\u00e0 esperienza.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A questo poi si aggiunge il briefing<\/strong> con l’azienda prima dell’evento, per capire il tipo di avvenimento e le mansioni richieste, gli aspetti organizzativi e logistici. In questo senso \u00e8 bene prestare molta attenzione alle informazioni che verranno date e avere una profonda conoscenza dell’appuntamento<\/strong> e di ogni dettaglio.
\nPu\u00f2 essere utile, prima di un avvenimento, programmare un sopralluogo della location<\/strong> per memorizzare le sale e i luoghi pi\u00f9 importanti cos\u00ec da poter dare informazioni puntuali ai visitatori. Inoltre, pu\u00f2 essere utile provare a osservare il tutto immedesimandosi nel pubblico, in modo da anticipare eventuali richieste.<\/p>\n

Nel caso di promoter<\/strong>, infine, \u00e8 davvero fondamentale la conoscenza dell’azienda e del prodotto che si vuole spingere per non essere impreparati alle domande di approfondimento.<\/p>\n

Come detto, c’\u00e8 anche chi si specializza in determinati ambiti, cosa che consente, nel tempo, di padroneggiare meglio la materia.<\/p>\n

Come diventare hostess e steward<\/h2>\n

Di solito, questo \u00e8 un lavoro intermittente, svolto a chiamata<\/strong>. Per questo, viene scelto soprattutto da studentesse e studenti per arrotondare le entrate con un’occupazione part time<\/strong>.<\/p>\n

Ma come si fa a diventare hostess?<\/strong><\/p>\n

Di solito, chi organizza un evento si affida ad agenzie specializzate<\/strong> per trovare queste figure, soprattutto se ne cerca molte contemporaneamente. Tentare la strada come freelance, quindi, \u00e8 complicato perch\u00e9 \u00e8 necessario farsi conoscere e trovarsi i clienti da soli.
\nLa cosa migliore, quindi, \u00e8 candidarsi<\/strong> con una di queste agenzie per farsi inserire nel database, indicando anche la disponibilit\u00e0 agli spostamenti. Bisogna preparare un curriculum aggiornato e completo di due foto (viso e figura intera). Si verr\u00e0 poi ricontattati quando si presenter\u00e0 una opportunit\u00e0 di lavoro.<\/p>\n

Se si \u00e8 interessati a lavorare per un evento specifico (ad esempio un festival di cinema), si pu\u00f2 tentare la candidatura diretta. Anche in questo caso, per\u00f2, dipende se ad occuparsi della selezione \u00e8 un soggetto esterno.<\/p>\n

Basta fare una ricerca specifica su internet<\/strong>, comunque, per trovare gli annunci per questo lavoro. \u00c8 sempre importante assicurarsi <\/strong>di avere a che fare con interlocutori seri e affidabili<\/strong>.<\/p>\n

Hostess e steward guadagnano circa dagli 80 ai 100 euro per una giornata di 8 ore<\/strong>. Il compenso, per\u00f2, pu\u00f2 aumentare<\/strong> a seconda di diversi fattori, come orari di lavoro (la sera viene pagata di pi\u00f9, solitamente) e spostamento da casa. Inoltre, la retribuzione cresce se vengono chieste mansioni particolari (come il servizio di traduzione) o maggiori conoscenze specifiche su un tema.<\/p>\n

E per il futuro? Questo ruolo consente di sviluppare diverse competenze trasversali, come ad esempio la capacit\u00e0 di relazionarsi con il pubblico, il problem solving e le doti di comunicazione. Soft skills che possono essere utili per una professione nel marketing, nel turismo, nell’assistenza clienti e, ovviamente, nell’organizzazione di eventi<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Non c’\u00e8 fiera, convegno o manifestazione culturale che possa fare a meno di loro. Hostess e steward sono il volto dell’evento e il punto di riferimento per il pubblico. Scopriamo la loro importanza per il successo di un appuntamento! <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":84570,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[663],"tags":[],"yoast_head":"\nHostess e steward: un ruolo chiave negli eventi • Showgroup - Ready to be WOW!<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.showgroup.it\/blog\/2020\/08\/12\/hostess-e-steward-un-ruolo-chiave-negli-eventi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hostess e steward: il volto di un evento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Non c'\u00e8 fiera, convegno o manifestazione culturale che possa fare a meno di loro. 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